Děkujeme, že jste si zakoupili produkt na aolstecell.cz. Zavazujeme se poskytovat vysoce kvalitní náhradní baterie. Každý produkt prochází přísnou kontrolou a před odesláním se ověřuje jeho kompletnost a funkčnost.
Od data převzetí objednávky platí pro všechny bateriové produkty následující záruky:
- 30denní záruka na vrácení peněz nebo výměnu bez udání důvodu
- 12měsíční záruka na výměnu
1. Pokyny k uplatnění záruky
Všechny vrácené nebo vyměněné produkty musí nejprve získat číslo RMA (povolení k vrácení zboží). Neautorizované vrácení nebude zpracováno.
2. 30denní zásady vrácení peněz
Na všechny baterie se vztahuje 30denní záruka vrácení peněz. Produkt můžete vrátit z jakéhokoli důvodu do 30 dnů od jeho obdržení.
Postup:
- Nejprve kontaktujte zákaznický servis a získejte pokyny k vrácení a číslo RMA;
- Odešlete produkt zpět podle pokynů, ujistěte se, že nebyl použit a že je kompletní včetně příslušenství.
Podrobné podmínky naleznete na stránce „Zásady vrácení zboží“.
Poznámka: Pro získání nároku na vrácení peněz musíte nejprve kontaktovat náš zákaznický servis, vyčkat na pokyny k vrácení a teprve poté produkt odeslat zpět.
3. 12měsíční záruka
● Podmínky služby
Do 12 měsíců od data nákupu můžete v případě závady baterie, která není způsobena nesprávným zacházením, požádat o opravu nebo výměnu.
Jak požádat o záruční servis:
- Poskytněte jasné video nebo fotografie jako důkaz problému;
- Kontaktujte nás prostřednictvím oficiální e-mailové adresy nebo odešlete žádost na stránce „Kontaktujte nás“.
Baterie jsou spotřebním materiálem a jejich kapacita přirozeně klesá s dobou používání. Toto je běžný jev a nevztahuje se na něj záruka.
Reklamační proces
(1) Kontaktujte zákaznický servis → (2) Požádejte o schválení a získejte číslo RMA → (3) Zašlete produkt zpět → (4) Zpracování a vyřízení
- Kontaktujte nás: Požádejte o pomoc prostřednictvím stránky „Kontaktujte nás“.
- Schválení a RMA: Po schválení vám náš podpůrný tým zašle e-mailem číslo RMA (povolení k vrácení zboží). Toto číslo musí být jasně uvedeno na vnější straně zásilky.(Upozornění: Vrácení bez čísla RMA nebude naším servisním oddělením zpracováno.)
- Odeslání produktu: Číslo RMA je platné 30 dní od data vydání. Vrácené zboží musí být doručeno v tomto období. Při odesílání prosím uveďte název přepravní společnosti a sledovací číslo, abychom mohli vrácení sledovat.
- Kontrola a vyřízení: Po obdržení zásilky náš technický tým produkt zkontroluje. Pokud bude schváleno, vyměníme jej během 2–7 pracovních dnů.
Vyloučení odpovědnosti: Pokud zboží přesáhne dobu záruky, společnost aolstecell.cz si vyhrazuje právo opravu nebo výměnu odmítnout.
4. Fázovaný záruční plán
Podle doby používání nabízíme následující postupné záruční podmínky:
- 0–6 měsíců: V případě závady baterie, která není způsobena nesprávným zacházením, poskytujeme bezplatnou výměnu a hradíme náklady na dopravu.
- 7–9 měsíců: Pokud se vyskytne problém s kvalitou baterie, může zákazník zvolit buď 50% vrácení peněz, nebo výměnu baterie (náklady na dopravu hradí zákazník).
- 10–12 měsíců: Pokud baterie během této doby stále spadá pod záruku a dojde k poruše, může zákazník zvolit buď 30% vrácení peněz, nebo výměnu baterie (náklady na dopravu hradí zákazník).
Poznámka: Pro přesnou výši poštovného se prosím obraťte na zákaznický servis.
5. Výjimky ze záruky (na následující případy se záruka nevztahuje)
- Baterie zakoupené od jiných prodejců nebo na jiných platformách;
- Produkty, jejichž záruční lhůta (12 měsíců) již vypršela;
- Poškození způsobené chybou uživatele nebo nedostatečnou ochranou při používání;
- Poškození způsobené požárem, povodní, válkou nebo jinými nepředvídatelnými událostmi (vyšší moc);
- Produkty, které byly bez povolení rozebrány, pozměněny nebo postrádají záruční štítek;
- Produkty, které byly upravovány nebo opraveny neoprávněnou třetí stranou;
- Přirozené snížení kapacity v důsledku běžného používání.
6. Řešení mimořádných situací
- Poškození během přepravy: Při rozbalení prosím pořiďte úplné video. Pokud dojde k poškození během přepravy, bude na základě videozáznamu provedena bezplatná výměna.
- Problémy s kompatibilitou nebo funkcí: Pokud produkt nelze používat kvůli nekompatibilitě nebo má výrobní vadu, bude vyřízeno vrácení a vrácení peněz.
- Opakování problému po výměně: Pokud se stejný problém objeví znovu po výměně baterie a není způsoben uživatelem (potvrzeno oficiálním testováním), vrátíme 50 % z hodnoty objednávky jako konečné odškodnění (další servis tím bude ukončen).
7. Informace o dopravních nákladech
- Záruka kvůli poškození při přepravě: Náklady na dopravu hradí prodejce.
- Baterie nelze nabít:
- 0–6 měsíců od nákupu: Náklady na dopravu hradí prodejce.
- 7–12 měsíců od nákupu: Náklady na dopravu hradí zákazník (pro přesnou částku kontaktujte zákaznický servis).
Pro více informací navštivte naši stránku Zásady vrácení zboží nebo kontaktujte zákaznickou podporu.