Záruka na výrobek

Děkujeme, že jste si zakoupili produkt na aolstecell.cz. Zavazujeme se poskytovat vysoce kvalitní náhradní baterie. Každý produkt prochází přísnou kontrolou a před odesláním se ověřuje jeho kompletnost a funkčnost.

Od data převzetí objednávky platí pro všechny bateriové produkty následující záruky:

  1. 30denní záruka na vrácení peněz nebo výměnu bez udání důvodu
  2. 12měsíční záruka na výměnu

1. Pokyny k uplatnění záruky

Všechny vrácené nebo vyměněné produkty musí nejprve získat číslo RMA (povolení k vrácení zboží). Neautorizované vrácení nebude zpracováno.

2. 30denní zásady vrácení peněz

Na všechny baterie se vztahuje 30denní záruka vrácení peněz. Produkt můžete vrátit z jakéhokoli důvodu do 30 dnů od jeho obdržení.

Postup:

  1. Nejprve kontaktujte zákaznický servis a získejte pokyny k vrácení a číslo RMA;
  2. Odešlete produkt zpět podle pokynů, ujistěte se, že nebyl použit a že je kompletní včetně příslušenství.

Podrobné podmínky naleznete na stránce „Zásady vrácení zboží“.

Poznámka: Pro získání nároku na vrácení peněz musíte nejprve kontaktovat náš zákaznický servis, vyčkat na pokyny k vrácení a teprve poté produkt odeslat zpět.

3. 12měsíční záruka

Podmínky služby

Do 12 měsíců od data nákupu můžete v případě závady baterie, která není způsobena nesprávným zacházením, požádat o opravu nebo výměnu.

Jak požádat o záruční servis:

  1. Zákazník musí spolupracovat při odstraňování závad produktu.
  2. Poskytněte jasné video nebo fotografie jako důkaz problému; Zákazník musí poskytnout model vadného produktu a viditelné důkazy prokazující závadu.
  3. Kontaktujte nás prostřednictvím oficiální e-mailové adresy nebo odešlete žádost na stránce „Kontaktujte nás“.
⚠️ Zvláštní upozornění:

Baterie jsou spotřebním materiálem a jejich kapacita přirozeně klesá s dobou používání. Toto je běžný jev a nevztahuje se na něj záruka.

Reklamační proces

(1) Kontaktujte zákaznický servis → (2) Požádejte o schválení a získejte číslo RMA → (3) Zašlete produkt zpět → (4) Zpracování a vyřízení

  1. Kontaktujte nás: Požádejte o pomoc prostřednictvím stránky „Kontaktujte nás“.
  2. Schválení a RMA: Po schválení vám náš podpůrný tým zašle e-mailem číslo RMA (povolení k vrácení zboží). Toto číslo musí být jasně uvedeno na vnější straně zásilky.(Upozornění: Vrácení bez čísla RMA nebude naším servisním oddělením zpracováno.)
  3. Odeslání produktu: Číslo RMA je platné 30 dní od data vydání. Vrácené zboží musí být doručeno v tomto období. Při odesílání prosím uveďte název přepravní společnosti a sledovací číslo, abychom mohli vrácení sledovat.
  4. Kontrola a vyřízení: Po obdržení zásilky náš technický tým produkt zkontroluje. Pokud bude schváleno, vyměníme jej během 2–7 pracovních dnů.

Vyloučení odpovědnosti: Pokud zboží přesáhne dobu záruky, společnost aolstecell.cz si vyhrazuje právo opravu nebo výměnu odmítnout. Kromě toho má veškerá výměna produktů stejnou záruční dobu jako původní vadný produkt.

4. Fázovaný záruční plán

Podle doby používání nabízíme následující postupné záruční podmínky:

  1. 0–6 měsíců: V případě závady baterie, která není způsobena nesprávným zacházením, poskytujeme bezplatnou výměnu a hradíme náklady na dopravu.
  2. 7–9 měsíců: Pokud se vyskytne problém s kvalitou baterie, může zákazník zvolit buď 50% vrácení peněz, nebo výměnu baterie (náklady na dopravu hradí zákazník).
  3. 10–12 měsíců: Pokud baterie během této doby stále spadá pod záruku a dojde k poruše, může zákazník zvolit buď 30% vrácení peněz, nebo výměnu baterie (náklady na dopravu hradí zákazník).

Poznámka: Pro přesnou výši poštovného se prosím obraťte na zákaznický servis.

5. Výjimky ze záruky (na následující případy se záruka nevztahuje)

  1. Baterie zakoupené od jiných prodejců nebo na jiných platformách;
  2. Produkty, jejichž záruční lhůta (12 měsíců) již vypršela;
  3. Poškození způsobené chybou uživatele nebo nedostatečnou ochranou při používání;
  4. Poškození způsobené požárem, povodní, válkou nebo jinými nepředvídatelnými událostmi (vyšší moc);
  5. Produkty, které byly bez povolení rozebrány, pozměněny nebo postrádají záruční štítek;
  6. Produkty, které byly upravovány nebo opraveny neoprávněnou třetí stranou;
  7. Přirozené snížení kapacity v důsledku běžného používání.

6. Řešení mimořádných situací

  1. Poškození během přepravy: Při rozbalení prosím pořiďte úplné video. Pokud dojde k poškození během přepravy, bude na základě videozáznamu provedena bezplatná výměna.
  2. Problémy s kompatibilitou nebo funkcí: Pokud produkt nelze používat kvůli nekompatibilitě nebo má výrobní vadu, bude vyřízeno vrácení a vrácení peněz.
  3. Opakování problému po výměně: Pokud se stejný problém objeví znovu po výměně baterie a není způsoben uživatelem (potvrzeno oficiálním testováním), vrátíme 50 % z hodnoty objednávky jako konečné odškodnění (další servis tím bude ukončen).

7. Informace o dopravních nákladech

  1. Záruka kvůli poškození při přepravě: Náklady na dopravu hradí prodejce.
  2. Baterie nelze nabít:
    • 0–6 měsíců od nákupu: Náklady na dopravu hradí prodejce.
    • 7–12 měsíců od nákupu: Náklady na dopravu hradí zákazník (pro přesnou částku kontaktujte zákaznický servis).

Pro více informací navštivte naši stránku Zásady vrácení zboží nebo kontaktujte zákaznickou podporu.