Podle země/regionu určení, typu zásilky a aktuální provozní situace zvolíme vhodného přepravce. Postup doručení, způsob služby a cesta plnění se mohou v jednotlivých zemích/oblastech lišit podle sítě přepravce, úrovně služby, místních předpisů, celních požadavků a doručení na poslední míli.

Zadáním objednávky berete na vědomí a souhlasíte s tím, že skutečný postup a způsob doručení se mohou změnit podle místní sítě přepravce a jeho provozních pravidel.

Zásilky jsou obvykle doručovány na dodací adresu uvedenou při objednávce. Odhadovaná doba doručení je pouze orientační a nezahrnuje prodlení způsobená celním řízením, neúspěšným doručením, místními svátky, počasím, dopravními omezeními, změnami pravidel, provozními úpravami přepravce nebo jinými okolnostmi mimo naši přiměřenou kontrolu.

Pokud není možné dokončit doručení na adresu, může přepravce podle místních předpisů a podmínek služby provést opakované doručení, předání třetí straně, uložení na výdejním místě / ve schránce nebo dočasné uložení na určeném místě. Neprovozujeme vlastní výdejní sklady; pokud přímé doručení není možné, může být nutné, abyste si zásilku vyzvedli na místě určeném přepravcem.

V odlehlých nebo omezených oblastech mohou platit limity pokrytí, dodatečné poplatky nebo provozní omezení. V těchto oblastech nemusí být dostupné doručení až ke dveřím a rozhodující je postup přepravce.

O změnu adresy lze požádat před odesláním objednávky. Po odeslání závisí možnost změny na přepravci, úspěšnou změnu nelze zaručit a změna adresy nebo přesměrování může znamenat dodatečné náklady.

Mezinárodní objednávky musí splňovat celní zákony a předpisy země/regionu určení a příjemce musí spolupracovat při předložení údajů, ověření totožnosti, deklaraci a úhradě daní a poplatků.

Přepravce nebo celní úřad může po příjemci požadovat příslušné doklady, dokumenty nebo doplňující informace a úhradu souvisejících poplatků podle místních pravidel.

Cla, dovozní DPH, poplatky za celní odbavení a další související náklady hradí příjemce a musí je zaplatit včas podle místních předpisů.

Pokud daně/poplatky nejsou uhrazeny včas nebo nejsou předloženy požadované údaje, může dojít ke zpoždění, vrácení, zadržení nebo zničení zásilky. Rizika a náklady z toho vyplývající nese příjemce.

Zvláštní upozornění pro objednávky do Brazílie: veškeré celní odbavení a dovozní daně/poplatky hradí příjemce a musí je uhradit ve stanovené lhůtě, jinak může být zásilka vrácena nebo zpracována místními celními orgány.

Pokud vzniknou související poplatky, uhraďte je včas a uschovejte si potvrzení o platbě a oficiální doklady pro případnou kontrolu nebo pomoc s řešením.

Nedoručitelné zásilky
Pokud je adresa nesprávná nebo nedoručitelná, příjemce nereaguje včas, nevyzvedne zásilku ve stanovené lhůtě nebo nesplní požadované kroky (například celní odbavení či platbu), může být zásilka dočasně uložena, znovu doručena, vrácena nebo zpracována podle místních pravidel. Náklady a ztráty z toho vyplývající nese příjemce.

Problém s doručením zásilky (stav „doručeno“, ale zásilka nebyla přijata)
Pokud sledování ukazuje, že zásilka byla doručena, ale vy jste ji neobdrželi, doporučujeme:

• Zkontrolovat dveře, poštovní schránku a okolí.
• Zeptat se sousedů, rodiny, recepce, podatelny nebo správy objektu.
• Zkontrolovat fotografii doručení nebo potvrzení od přepravce, pokud je k dispozici.

Kontaktujte nás co nejdříve a pomůžeme s vyšetřením u přepravce.

Situaci prověříme podle logistických záznamů a odpovědi přepravce a podle výsledku šetření, dostupných důkazů a platných pravidel nabídneme odpovídající řešení.

Nedoručitelné zásilky a vrácení
Pokud zásilku nelze běžně doručit, přepravce může zvolit dočasné uložení, opakované doručení, vrácení nebo jiné zákonné zpracování. Po vrácení zásilky se bude postupovat podle zásad pro vrácení a refundace.

Pokud zásilku nelze vrátit z důvodu právních omezení, povahy zboží nebo pravidel přepravce, bude případ prověřen a řešen podle logistických záznamů a výsledku zpracování přepravcem.

Posouzení odpovědnosti
U výjimek, zpoždění nebo sporů při doručení se bude posouzení opírat především o sledovací záznamy, výsledky přepravce a celních orgánů.

Pokud ztráta nevznikla přímo naším úmyslem nebo hrubou nedbalostí, neneseme odpovědnost za škody způsobené přepravcem, celními orgány nebo jinými třetími stranami.

Veškeré doručení, celní odbavení a zpracování zásilek se řídí zákony země určení, celními předpisy a oficiálními podmínkami přepravce.

Pokud dojde ke zpoždění, zadržení, zničení, zabavení nebo jiné výjimce z důvodu celního dohledu, změn pravidel, provozu přepravce nebo jiných objektivních faktorů třetích stran, poskytneme pomoc podle pravidel, ale neneseme za tyto situace odpovědnost.

Vrácení zásilky, výjimky při doručení a spory o převzetí se posuzují podle logistických záznamů, odpovědi přepravce a výsledku celního zpracování v kombinaci s pravidly platformy.

Zákazník musí poskytnout pravdivé a úplné dodací údaje, v průběhu doručení sledovat stav zásilky a oznámení a podle požadavků dokončit vyzvednutí, přesměrování, celní odbavení, úhradu poplatků a další nezbytné kroky.

V rámci platných pravidel poskytujeme pouze logistické konzultace a pomoc; neneseme odpovědnost za dodatečná rizika nebo ztráty způsobené místními pravidly, celními předpisy nebo provozem přepravce.