1. Rozsah

Tyto zásady vrácení platí pro všechny produkty zakoupené na aolstecell.cz. Všechny vrácené produkty vyžadují číslo RMA (Return Merchandise Authorization). Klikněte prosím zde pro odeslání formuláře žádosti o RMA.

Poznámka: Pečlivě si přečtěte následující pravidla a pokyny, abyste předešli zbytečným zpožděním nebo komplikacím při procesu vrácení.

2. 30denní politika vrácení a výměny

30denní záruka vrácení peněz

1. Vrácení je přijímáno do 30 dnů od data přijetí.
2. Vrácené zboží musí být v původním stavu, s kompletním obalem a příslušenstvím, bez poškození a nesmí ovlivnit jeho další prodej. Zvláštní upozornění: Neodstraňujte ani nepoškozujte žádné štítky na baterii (například štítek s naším logem, štítek dodavatele, záruční štítek nebo kontrolní nálepku QC), jinak může být vrácení nebo vrácení peněz zamítnuto.
3. Pokud je vrácení z důvodu problému s kvalitou, musí být poskytnut důkaz (fotografie nebo video).
4. Žádosti o vrácení peněz bez relevantních informací o produktu (jako je původní model a popis problému) mohou být zamítnuty.

30denní záruka výměny

1. Výměnu lze požadovat do 30 dnů od data přijetí.
2. Musí být poskytnut důkaz o problému s produktem (fotografie nebo video).
3. Zákazníci mají nárok na bezplatnou výměnu za stejný model/specifikace. Po 30 dnech se uplatní záruční politika.
4. Žádosti bez potřebných informací o produktu mohou být zamítnuty.

3. Proces vrácení

1. Podání žádosti o RMA: Klikněte zde pro podání žádosti o RMA. Musíte získat číslo RMA v rámci stanovené doby vrácení. Neautorizované vrácení nebude přijato.
2. Kontrola zákaznického servisu: Náš tým zákaznického servisu zkontroluje žádost do 1-2 pracovních dnů a zašle číslo RMA. Ujistěte se, že je číslo RMA jasně označeno na vráceném balíčku.
3. Vrácení zboží: Číslo RMA je platné po dobu 30 dnů od vydání. Produkt musí být odeslán zpět v tomto časovém rámci. Při odesílání produktu se ujistěte, že prodávci zašlete oznámení o vrácení a uvedete název přepravní společnosti a číslo zásilky.
4. Zpracování vrácení/ výměny: Jakmile bude vrácený produkt přijat a zkontrolován, bude vrácení peněz nebo výměna zpracována do 3-5 pracovních dnů.

4. Důležitá upozornění

1. Žádost o vrácení zboží
   • Před vrácením nebo výměnou musí být podána žádost o RMA.
   • Vrácení bez schválení a bez čísla RMA nebude akceptováno.
2. Lhůta pro vrácení
   • Číslo RMA je platné po dobu 30 dnů od data vystavení. Zboží musí být v této lhůtě odesláno zpět.
   • Při vrácení zboží je nutné uvést název přepravní společnosti a číslo zásilky pro možnost sledování.
3. Zpracování vrácení peněz / výměny
   • Vrácení peněz je obvykle provedeno do 3–5 pracovních dnů, přesný čas závisí na platebním kanálu.
   • Výměna bude provedena do 2–7 pracovních dnů po obdržení vráceného zboží.
   • Lze vyměnit pouze za stejný produkt. Pokud si přejete jiný produkt, je nutné původní zboží vrátit a provést novou objednávku.
   • Pokud vrácené zboží nesplňuje podmínky, aolstecell.cz si vyhrazuje právo odmítnout vrácení peněz nebo výměnu.
   • Proces vrácení nepodporuje platbu při doručení (zkráceně „na dobírku“). Pokud zásilku zašlete na dobírku, budeme ji nuceni odmítnout a refundace nebude možná.
4. Požadavek na neporušené štítky baterie
   • Všechny vrácené baterie musí mít neporušené originální štítky. Nesmí být odstraněny ani poškozeny, včetně (ale nejen) štítku s naším logem, výrobního štítku dodavatele, záručního štítku a kontrolní nálepky QC.
   • Chybějící štítky ovlivňují posouzení závad a určení odpovědnosti, a znemožní nám uplatnit záruku nebo reklamaci u dodavatele.
   • Z tohoto důvodu nelze baterie s odstraněnými nebo poškozenými štítky vrátit, vyměnit ani refundovat. Děkujeme za pochopení.

5. Poplatky a náklady

6. Řešení neúspěšně doručených objednávek

Pokud během přepravy nedojde k úspěšnému doručení objednávky z některého z následujících důvodů:

1. Příjemce nevyzvedl zásilku ve stanovené lhůtě.
2. Nereagoval na kontakt nebo oznámení přepravce.
3. Uvedené dodací údaje byly neúplné nebo nepřesné.
4. Adresu nebylo možné běžně doručit (například kvůli vstupní kontrole, odlehlé oblasti apod.).
5. Nebylo dokončeno celní odbavení, úhrada daní nebo předložení dokumentů podle požadavků.
6. Příjemce odmítl uhradit místně požadované clo nebo poplatky.

Zásilka může být zpracována některým z následujících způsobů:

1. Vrácena přepravcem do našeho skladu.
2. Zničena, zlikvidována nebo zákonně zpracována přepravcem či celními orgány.
3. Zadržena, zabavena nebo zničena celními orgány.
4. Nebude možné ji vrátit do našeho skladu.

1) Zpracování zásilky vrácené do našeho skladu

Pokud je zásilka úspěšně vrácena do našeho skladu a je potvrzena, podle skutečné situace nabídneme:

1. Opětovné odeslání (může být nutné doplatit dopravu).
2. Refundaci původní platební metodou (mohou být odečteny nevratné náklady).

Odečitatelné náklady zahrnují zejména:

1. Již vzniklé původní náklady na dopravu.
2. 10% poplatek za opětovné naskladnění.
3. Náklady související s celním odbavením, pokud vznikly.

2) Zpracování zásilky, která nebyla vrácena do našeho skladu

Pokud z důvodu odmítnutí zásilky zákazníkem, nevyzvednutí včas, neuhrazení daní včas nebo z jiného důvodu nelze zásilku vrátit do našeho skladu (například byla zničena, zabavena nebo ztracena), budeme případ posuzovat podle následujících informací:

1. Sledovací záznamy zásilky.
2. Výsledek zpracování celními orgány nebo přepravcem.
3. Záznamy komunikace se zákazníkem.
4. Zda byly příslušné kroky dokončeny ve stanovené lhůtě.

Pokud odmítnutí zásilky zákazníkem nebo její nevyzvednutí včas způsobí, že zásilka nemůže být vrácena do skladu (například některé přepravní společnosti z důvodu povahy zboží nebo místních pravidel zásilku přímo zničí), bude to považováno za dobrovolné opuštění zboží zákazníkem a objednávka nebude refundována. Jako podklad pro rozhodnutí použijeme sledovací informace a záznamy o doručení/vrácení poskytnuté přepravcem. Zákazník musí porozumět a přijmout rozhodnutí platformy založené na logistických záznamech.

3) Odpovědnost zákazníka

V následujících situacích nese zákazník související ztráty, náklady nebo následné náklady na zpracování:

1. Nedokončil požadované vyzvednutí nebo opětovné doručení.
2. Nedokončil celní odbavení nebo úhradu daní ve stanovené lhůtě.
3. Poskytl nesprávné nebo neúplné dodací údaje.
4. Nereagoval včas na oznámení přepravce nebo platformy.

4) Selhání celního odbavení

Pokud zásilka nemůže být proclena kvůli nezaplacení daní nebo nepředložení dokumentů:

1. Může dojít k vrácení, zničení nebo zadržení zásilky.
2. Zvláštní upozornění pro objednávky do Brazílie: pokud zákazník nezaplatí daně ve stanovené lhůtě a zásilka je brazilskými celními orgány zničena, veškeré ztráty nese zákazník a refundace nebude poskytnuta.

5) Zvláštní upozornění pro bateriové zboží

Z bezpečnostních důvodů neposílejte baterii běžnou poštou nebo kurýrem bez předchozího kontaktu s námi, pokud vykazuje některý z těchto stavů:

1. Nafouknutí.
2. Únik kapaliny.
3. Prasknutí nebo fyzické poškození.
4. Přehřívání.
5. Zápach nebo kouř.
6. Stažení z trhu.
7. Známky hoření, koroze nebo jiného nebezpečného stavu.

Tyto položky mohou vyžadovat speciální manipulaci, likvidaci nebo přepravní omezení. Před pokusem o vrácení kontaktujte zákaznický servis a vyžádejte si bezpečnostní pokyny.

Pokud kvůli přepravním omezením baterií nelze zásilku vrátit:

1. Bude případ posouzen podle výsledku logistiky.
2. Vrácení zásilky není vždy zaručeno.

Bezpečnostní upozornění: pokud baterie vykazuje nafouknutí, únik kapaliny, zahřívání nebo podobný stav, nezasílejte ji zpět sami a kontaktujte zákaznický servis.

7. Řešení vadného produktu

• Do 30 dnů: Produkty, které dorazí DOA (Dead on Arrival), mají viditelné vady nebo jsou poškozené během přepravy, mají nárok na plnou náhradu nebo bezplatnou výměnu. Náklady na zpětnou dopravu budou hrazeny námi.
• V rámci jednoleté záruky:
  • Nabízíme roční záruku. Problémy kvality během tohoto období kvalifikují pro bezplatnou opravu nebo výměnu.
  • Musí být poskytnuty podpůrné důkazy (fotografie/videa).
  • Žádosti bez potřebného důkazu mohou být zamítnuty.

8. Další podmínky

• Poštovné není vratné.
• Pokud je produkt při doručení odmítnut, bude vráceno maximálně 50 % hodnoty objednávky.
• Vrácení musí být přijato před zpracováním vrácení peněz.
• Pro prodloužení lhůt pro vrácení kontaktujte zákaznický servis předem.

9. Často kladené otázky (FAQ)

• Jak požádat o vrácení zboží?
  Podat formulář žádosti o RMA. Po schválení bude poskytnuto číslo RMA.
• Jak dlouho trvá obdržení vrácení peněz?
  Vrácení peněz obvykle trvá 3-5 pracovních dnů, v závislosti na poskytovateli platby.
• Jak dlouho trvá obdržení náhradního produktu?
  Náhradní objednávky jsou zajištěny do 2-7 pracovních dnů po přijetí vráceného zboží.
• Ve kterých případech není možné vrácení?
  Produkty, které překračují lhůtu pro vrácení nebo byly poškozeny zneužitím.

10. Adresa pro vrácení

Name: RE CZPRGA 907503
Address: 4PX Express CZ s.r.o, Lidicka 498, Jeneč, Praha, CZ, 252 61
Phone numer: 420311909222