Vrátit zboží
Vážený zákazníku,

Děkujeme, že jste si vybrali naše produkty. Máme profesionální tým kontroly kvality (QC), který zajišťuje, že každý produkt prochází přísnými kontrolami kvality před odesláním. Před nákupem si pečlivě přečtěte následující zásady vrácení zboží. Zadáním objednávky souhlasíte se všemi podmínkami uvedenými v těchto zásadách.

1. Rozsah

Tyto zásady vrácení platí pro všechny produkty zakoupené na aolstecell.cz. Všechny vrácené produkty vyžadují číslo RMA (Return Merchandise Authorization). Klikněte prosím zde pro odeslání formuláře žádosti o RMA.

Poznámka: Pečlivě si přečtěte následující pravidla a pokyny, abyste předešli zbytečným zpožděním nebo komplikacím při procesu vrácení.

2. 30denní politika vrácení a výměny

30denní záruka vrácení peněz

  1. Vrácení je přijímáno do 30 dnů od data přijetí.
  2. Vrácené zboží musí být v původním stavu, s kompletním obalem a příslušenstvím, bez poškození a nesmí ovlivnit jeho další prodej. Zvláštní upozornění: Neodstraňujte ani nepoškozujte žádné štítky na baterii (například štítek s naším logem, štítek dodavatele, záruční štítek nebo kontrolní nálepku QC), jinak může být vrácení nebo vrácení peněz zamítnuto.
  3. Pokud je vrácení z důvodu problému s kvalitou, musí být poskytnut důkaz (fotografie nebo video).
  4. Žádosti o vrácení peněz bez relevantních informací o produktu (jako je původní model a popis problému) mohou být zamítnuty.

30denní záruka výměny

  1. Výměnu lze požadovat do 30 dnů od data přijetí.
  2. Musí být poskytnut důkaz o problému s produktem (fotografie nebo video).
  3. Zákazníci mají nárok na bezplatnou výměnu za stejný model/specifikace. Po 30 dnech se uplatní záruční politika.
  4. Žádosti bez potřebných informací o produktu mohou být zamítnuty.

3. Proces vrácení

  1. Podání žádosti o RMA: Klikněte zde pro podání žádosti o RMA. Musíte získat číslo RMA v rámci stanovené doby vrácení. Neautorizované vrácení nebude přijato.
  2. Kontrola zákaznického servisu: Náš tým zákaznického servisu zkontroluje žádost do 1-2 pracovních dnů a zašle číslo RMA. Ujistěte se, že je číslo RMA jasně označeno na vráceném balíčku.
  3. Vrácení zboží: Číslo RMA je platné po dobu 30 dnů od vydání. Produkt musí být odeslán zpět v tomto časovém rámci. Mělo by být poskytnuto sledovací číslo.
  4. Zpracování vrácení/ výměny: Jakmile bude vrácený produkt přijat a zkontrolován, bude vrácení peněz nebo výměna zpracována do 3-5 pracovních dnů.

4. Důležitá upozornění

  1. Žádost o vrácení zboží
    • Před vrácením nebo výměnou musí být podána žádost o RMA.
    • Vrácení bez schválení a bez čísla RMA nebude akceptováno.
  2. Lhůta pro vrácení
    • Číslo RMA je platné po dobu 30 dnů od data vystavení. Zboží musí být v této lhůtě odesláno zpět.
    • Při vrácení je nutné poskytnout sledovací číslo zásilky pro možnost jejího dohledání.
  3. Zpracování vrácení peněz / výměny
    • Vrácení peněz je obvykle provedeno do 3–5 pracovních dnů, přesný čas závisí na platebním kanálu.
    • Výměna bude provedena do 2–7 pracovních dnů po obdržení vráceného zboží.
    • Lze vyměnit pouze za stejný produkt. Pokud si přejete jiný produkt, je nutné původní zboží vrátit a provést novou objednávku.
    • Pokud vrácené zboží nesplňuje podmínky, aolstecell.cz si vyhrazuje právo odmítnout vrácení peněz nebo výměnu.
  4. Požadavek na neporušené štítky baterie
    • Všechny vrácené baterie musí mít neporušené originální štítky. Nesmí být odstraněny ani poškozeny, včetně (ale nejen) štítku s naším logem, výrobního štítku dodavatele, záručního štítku a kontrolní nálepky QC.
    • Chybějící štítky ovlivňují posouzení závad a určení odpovědnosti, a znemožní nám uplatnit záruku nebo reklamaci u dodavatele.
    • Z tohoto důvodu nelze baterie s odstraněnými nebo poškozenými štítky vrátit, vyměnit ani refundovat. Děkujeme za pochopení.

5. Poplatky a náklady

A. Vrácení a výměna bez závad

  1. Objednávka nebyla odeslána
    • Možné požádat o plnou refundaci bez dalších poplatků.
  2. Objednávka byla odeslána (subjektivní důvody zákazníka: například špatná objednávka, již nechci)
    • Nepřijímáme odmítnutí zásilky zákazníkem. Pokud zákazník zásilku odmítne, považuje se za opuštěnou a refundace nebude poskytnuta.
    • Pokud si zákazník přeje vrátit zboží, musí kontaktovat zákaznický servis do 30 dnů po převzetí a zajistit, že zboží nebylo použito a obal je neporušený.
    • Při vrácení nese zákazník následující náklady:
      1. Původní náklady na dopravu
      2. Náklady na vrácení
      3. Poplatek za opětovné naskladnění 10 %
  3. Objednávka byla odeslána (neúspěšné doručení z důvodu odpovědnosti zákazníka)
    • Včetně (ale nejen):
      1. Chybná adresa zákazníka
      2. Nezvednutí zásilky včas
      3. Odmítnutí zásilky
      4. Nezaplacení cla
    • Zákazník nese následující odpovědnost:
      1. Původní náklady na dopravu
      2. V případě opětovného odeslání: náklady na druhé doručení
      3. V případě zrušení objednávky: poplatek za opětovné naskladnění 10 %

Zvláštní upozornění k odmítnutí zásilky

  • Pokud zákazník odmítne zásilku nebo ji nevyzvedne včas, a zásilka nemůže být vrácena zpět do skladu (například z důvodu politiky dopravce nebo vlastností zboží a regionu), bude považována za opuštěnou a refundace nebude poskytnuta.
  • Budeme se řídit sledovacími informacemi a záznamy o doručení/vrácení od přepravce. Zákazník musí porozumět a přijmout rozhodnutí platformy na základě těchto záznamů.

Speciální pravidla pro zboží obsahující lithium-iontové baterie (mezinárodní zásilky)

  • Jakmile je zboží s bateriemi odesláno, pokud je odmítnuto, nevyzvednuto, není spolupráce při celním řízení nebo nezaplaceno clo/poplatky a balíček je zničen, považuje se to za opuštění zboží a refundace nebude poskytnuta.

Zvláštní upozornění pro objednávky do Brazílie

  • Pokud zákazník nezaplatí clo včas a balíček bude zničen brazilskou celní správou, všechny ztráty nese zákazník a refundace nebude poskytnuta.

B. Vrácení a výměna z důvodu závad

  1. Z důvodu naší chyby (špatné zboží, poškození, vadná funkce)
    1. Neseme následující odpovědnost:
      • Náklady na vrácení
      • Zdarma zašleme správné zboží nebo poskytneme plnou refundaci
  2. Upozornění na brazilské clo
    • Bez ohledu na důvod vrácení: všechna cla vzniklá při nákupu nese zákazník.
  3. Postup a upozornění
    • Kontaktujte zákaznický servis do 30 pracovních dnů od obdržení zboží a poskytněte jasné fotografie a popis problému.
    • Všechna vrácení musí být potvrzena zákaznickým servisem a adresa pro vrácení musí být poskytnuta. Neautorizované vrácené zásilky nebudou akceptovány ani refundovány.

C. Zvláštní upozornění

  • ⚠️ Pro zajištění spravedlivého obchodu, pokud zákazník bezdůvodně odmítne drahé zboží (celková hodnota objednávky přesahuje 4400 CZK), má platforma právo zaznamenat toto chování a omezit jeho práva na poprodejní služby, včetně: zrušení práva na refundace, omezení možností objednávek a odmítnutí dalších služeb.
  • ⚠️ Hromadné objednávky nepodléhají vrácení. Pro prevenci zneužití a spekulací, každá objednávka nad 10 ks stejného zboží je považována za velkoobchodní. Tyto objednávky po odeslání nelze vracet ani vyměnit — prosím pečlivě ověřte model, množství a potřebu před objednáním.

6. Řešení vadného produktu

  • Do 30 dnů: Produkty, které dorazí DOA (Dead on Arrival), mají viditelné vady nebo jsou poškozené během přepravy, mají nárok na plnou náhradu nebo bezplatnou výměnu. Náklady na zpětnou dopravu budou hrazeny námi.
  • V rámci jednoleté záruky:
    • Nabízíme roční záruku. Problémy kvality během tohoto období kvalifikují pro bezplatnou opravu nebo výměnu.
    • Musí být poskytnuty podpůrné důkazy (fotografie/videa).
    • Žádosti bez potřebného důkazu mohou být zamítnuty.

7. Další podmínky

  • Poštovné není vratné.
  • Pokud je produkt při doručení odmítnut, bude vráceno maximálně 50 % hodnoty objednávky.
  • Vrácení musí být přijato před zpracováním vrácení peněz.
  • Pro prodloužení lhůt pro vrácení kontaktujte zákaznický servis předem.

8. Často kladené otázky (FAQ)

  • Jak požádat o vrácení zboží?
    Podat formulář žádosti o RMA. Po schválení bude poskytnuto číslo RMA.
  • Jak dlouho trvá obdržení vrácení peněz?
    Vrácení peněz obvykle trvá 3-5 pracovních dnů, v závislosti na poskytovateli platby.
  • Jak dlouho trvá obdržení náhradního produktu?
    Náhradní objednávky jsou zajištěny do 2-7 pracovních dnů po přijetí vráceného zboží.
  • Ve kterých případech není možné vrácení?
    Produkty, které překračují lhůtu pro vrácení nebo byly poškozeny zneužitím.

9. Adresa pro vrácení

Name: RE CZPRGA 907503
Address: 4PX Express CZ s.r.o, Lidicka 498, Jeneč, Praha, CZ, 252 61
Phone numer: 420311909222