Vrátit zboží

Vážený zákazníku,

Děkujeme, že jste si vybrali naše produkty. Máme profesionální tým kontroly kvality (QC), který zajišťuje, že každý produkt prochází přísnými kontrolami kvality před odesláním. Před nákupem si pečlivě přečtěte následující zásady vrácení zboží. Zadáním objednávky souhlasíte se všemi podmínkami uvedenými v těchto zásadách.

1. Rozsah

Tyto zásady vrácení platí pro všechny produkty zakoupené na aolstecell.cz. Všechny vrácené produkty vyžadují číslo RMA (Return Merchandise Authorization). Klikněte prosím zde pro odeslání formuláře žádosti o RMA.

Poznámka: Pečlivě si přečtěte následující pravidla a pokyny, abyste předešli zbytečným zpožděním nebo komplikacím při procesu vrácení.

2. 30denní politika vrácení a výměny

30denní záruka vrácení peněz

Vrácení je přijímáno do 30 dnů od data přijetí.
Produkt musí být v původním stavu, s kompletním balením a příslušenstvím, a nesmí vykazovat žádné známky poškození nebo manipulace.
Pokud je vrácení z důvodu problému s kvalitou, musí být poskytnut důkaz (fotografie nebo video).
Žádosti o vrácení peněz bez relevantních informací o produktu (jako je původní model a popis problému) mohou být zamítnuty.

30denní záruka výměny

Výměnu lze požadovat do 30 dnů od data přijetí.
Musí být poskytnut důkaz o problému s produktem (fotografie nebo video).
Zákazníci mají nárok na bezplatnou výměnu za stejný model/specifikace. Po 30 dnech se uplatní záruční politika.
Žádosti bez potřebných informací o produktu mohou být zamítnuty.

3. Proces vrácení

Podání žádosti o RMA: Klikněte zde pro podání žádosti o RMA. Musíte získat číslo RMA v rámci stanovené doby vrácení. Neautorizované vrácení nebude přijato.
Kontrola zákaznického servisu: Náš tým zákaznického servisu zkontroluje žádost do 1-2 pracovních dnů a zašle číslo RMA. Ujistěte se, že je číslo RMA jasně označeno na vráceném balíčku.
Vrácení zboží: Číslo RMA je platné po dobu 30 dnů od vydání. Produkt musí být odeslán zpět v tomto časovém rámci. Mělo by být poskytnuto sledovací číslo.
Zpracování vrácení/ výměny: Jakmile bude vrácený produkt přijat a zkontrolován, bude vrácení peněz nebo výměna zpracována do 3-5 pracovních dnů.

4. Důležitá upozornění

Všechna vrácení/výměny vyžadují žádost o RMA.
Neautorizované vrácení bez čísla RMA nebude přijato.
Číslo RMA je platné po dobu 30 dnů od vydání. Vrácení musí být odesláno v tomto období.
Vrácení peněz obvykle trvá 3-5 pracovních dnů, v závislosti na poskytovateli platby.
Výměny jsou prováděny do 2-7 pracovních dnů po přijetí vráceného zboží.
Pro výměnu lze vrátit pouze stejný produkt. Pokud je vyžadován jiný produkt, musí být původní produkt vrácen za účelem vrácení peněz a nový nákup musí být proveden.

5. Poplatky a náklady

A. Vrácení/Výměna zboží bez vady

Objednávka nebyla odeslána: Můžete požádat o plnou refundaci bez dalších poplatků.
Objednávka byla odeslána (z důvodů na straně zákazníka, např. špatná objednávka, změna rozhodnutí): Zákazník hradí:
- Původní náklady na dopravu
- Náklady na vrácení zboží
- Poplatek 10 % za opětovné naskladnění
- Kontaktování zákaznické podpory do 30 dnů od obdržení zboží; zboží musí být nepoužité a v původním balení
Objednávka byla odeslána (chybná adresa, opožděné vyzvednutí, odmítnutí, nezaplacené clo apod.): Zákazník hradí:
- Původní náklady na dopravu
- Náklady na opětovné doručení (v případě opětovného odeslání)
- Poplatek 10 % za opětovné naskladnění (v případě zrušení objednávky)
Zvláštní podmínky pro specifické produkty (např. mezinárodní zásilky s lithium bateriemi):
- U mezinárodních objednávek, pokud je zásilka zničena na meziskladu kvůli nevyzvednutí nebo odmítnutí, lze vrátit maximálně 50% z částky.
- Pokud si zákazník přeje opětovné odeslání, hradí poplatek 30% z ceny zboží (včetně nákladů na manipulaci, balení a práci).
- Speciální poznámka pro Brazílii: Pokud zákazník nezaplatí clo v daném čase, zásilka bude zničena brazilskou celní správou a veškeré ztráty hradí zákazník — bez nároku na kompenzaci.

B. Vrácení/Výměna zboží z důvodu vady

Chyba na naší straně (např. zaslané nesprávné zboží, poškození, vadná funkčnost):
Naše společnost uhradí:
- Náklady na vrácení zboží
- Bezplatné zaslání správného zboží nebo plnou náhradu
Clo v Brazílii: Bez ohledu na důvod vrácení nebo výměny, clo zaplacené zákazníkem není propláceno.
Postup a upozornění:
- Kontaktujte zákaznický servis do 30 pracovních dnů od obdržení zboží, přiložte fotografie a popis problému.
- Vrácení je možné pouze po potvrzení zákaznickou podporou a obdržení přesné zpáteční adresy. Nepovolené zásilky nemusí být refundovány.

6. Řešení vadného produktu

Do 30 dnů: Produkty, které dorazí DOA (Dead on Arrival), mají viditelné vady nebo jsou poškozené během přepravy, mají nárok na plnou náhradu nebo bezplatnou výměnu. Náklady na zpětnou dopravu budou hrazeny námi.
V rámci jednoleté záruky:
- Nabízíme roční záruku. Problémy kvality během tohoto období kvalifikují pro bezplatnou opravu nebo výměnu.
- Musí být poskytnuty podpůrné důkazy (fotografie/videa).
- Žádosti bez potřebného důkazu mohou být zamítnuty.

7. Další podmínky

Poštovné není vratné.
Pokud je produkt při doručení odmítnut, bude vráceno maximálně 50 % hodnoty objednávky.
Vrácení musí být přijato před zpracováním vrácení peněz.
Pro prodloužení lhůt pro vrácení kontaktujte zákaznický servis předem.

8. Často kladené otázky (FAQ)

Jak požádat o vrácení zboží?
Podat formulář žádosti o RMA. Po schválení bude poskytnuto číslo RMA.
Jak dlouho trvá obdržení vrácení peněz?
Vrácení peněz obvykle trvá 3-5 pracovních dnů, v závislosti na poskytovateli platby.
Jak dlouho trvá obdržení náhradního produktu?
Náhradní objednávky jsou zajištěny do 2-7 pracovních dnů po přijetí vráceného zboží.
Ve kterých případech není možné vrácení?
Produkty, které překračují lhůtu pro vrácení nebo byly poškozeny zneužitím.

9. Adresa pro vrácení

Name: RE CZPRGA 907503
Address: 4PX Express CZ s.r.o, Lidicka 498, Jeneč, Praha, CZ, 252 61
Phone numer: 420311909222